为未来的世界准备人才的教育
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他们既是慕课课程的消费者，也是课程创造的参与者。这是一个极客化生存的时代，这是一个专家化生存的时自序我们正站在一个千载难逢时代的入口处代。 让自己的优势更为强大，就能让自己更为凸显出来，被认识到，被选择。有句话说得好：“人类的进步就是由琢磨如何偷懒开始的。如果客户发脾气，你也跟着发脾气，肯定会招致对方心‘中更大的不满与反感，后果肯定不堪设想，估计客户以后再也不会与你合作。 下面是几种可能出现的客户生气发火的状况，我们应当从客户的心理角度出发，用适当的语言去“熄火”： 1、犯了错误，给客户造成不良影响时 如果你拖延了交货的最后期限，当客户给你打电话时，一定可以想象他内心是多么生气，心中有多少不满。 在这种情况下，一定不能和他对着吼，一定要心平气和的从客户的心理角度去说话，才能为其“熄火”降温，也为自己以后的合作奠定基础。在会上马云讲了一个故事，他说淘宝上有好几百万个网店，但是他从不知谁在经营这些店。同时也会对冯骥才对自己孩子不留余地的批评觉得受到了指责，从而影响彼此之间和谐的谈话氛围，造成来自内心上的交流不愉快。管理用户的期望值，有四种办法：第一种是做好保密工作，引发神秘感；第二种是自黑；第三种是避免过度宣传；第四种是提供的尖叫不要太频繁。 做好保密工作，引发神秘感。 乔布斯领导下的苹果是此类做法的大师，每一次新品发布会，都是用户们期盼的一场“秀”，每次用户们总是为苹果的新品激动万分。 而库克领导下的苹果，则因为保密不到位，第一次新品发布会就以用户的失望告终。 雕爷牛腩在开业之前的半年封测期，因为被邀请的明星和专业人士不断地秀出自己在雕爷牛腩吃饭的图片，维持了足够的神秘感，吊足了用户的胃口。40年过去了’当年写书的人与读过他的书的很多人都垂垂老矣。 而今天，互联网、慕课、信息技术等等托夫勒当年预测的东西都已经清晰地展现在我们面前。 那未来呢。 为未来的世界准备人才的教育，为此应运而生的慕课又会发生什么变化呢。 未来的大学 在第五章中，我们介绍了一个未来的中小学一大道世界学校。 这所学校采取了多国校区、全新教学内容、双语教学等等一系列革新，它有可能代表了未来中小学的发展方向，至少是之一。 那么未来的大学呢。 在这里，我们也来看一看美国未来大学中的两朵奇葩，密捏瓦大学与奇点大学。 密涅瓦大学是一所试图用020模式去颠覆常春藤大学的新型大学。当对方从我们口中收到的是正面的希望进一步发展的心理信号时，他（她）的想法也会不自觉地朝着同一个方向前进，原来犹疑徘徊的心思也会随之变得坚定。可汗学院的学习方法是建立在学生自主控制学习进度和完整掌握知识点的基础上的。 团队中有一名教师来回走动，为学生及时解答疑惑。 通过这种方式，老师能够得到及时的反馈，并迅速做出应对，给予学生帮助。
从买主的立场出发考虑问题，当买主对于推销的产品提出批评意见时，要以退为进，可以先装做暂时忘记自己的推销使命，同意对方的观点，站在对方一边 说话。 这样势必会在对方心理塑造自己让步的印象，在对方心里奠#自己积极的形象与态度。 假若，推销的是电风扇，顾客对这种产品挑剔很多，并声称不买电风扇也可以。 这时候可顺着对方的意思说话，“确实，花那么多钱买到一件不如意的东西真不划算。从根本上来说，这种教育是为流水线培养工人、培养工程师的。是社群人的同类，意味着你知道他们的兴趣爱好以及关注点和兴奋点，在产品开发的时候，就是人们常说的痛点。更要命的是，你不免费，你的竞争对手迟早也会免费。它不可能统一在一个尺度上。 那么针对相互间的差异需要的不是排斥或强求，而是来自心底真诚的包容与理解。主要的原因就是，传统的面对面教育模式规模太小，成本太高。但假若不太确定时，对于这类问题，不妨直接问他（她〕：“我不明白发生了什么，可不可以请您解释一下。当然，所谓的为自己制造产品，更准确的意义是为自己这类人制造产品。” 有一次，一位妇女来参与这个节目，他们谈的主要话题是这个妇女的丈夫经常夜不归宿的问题。
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